Cineteka.com - Videoclube de culto para cinéfilos exigentes
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AJUDA - Perguntas & Respostas
Sobre o Serviço de Aluguer em Geral
Quais os Planos de Aluguer disponíveis e Quanto Custa?
Temos planos de aluguer para todos os gostos e perfis de clientes. Pode levantar os filmes na nossa loja ou recebê-los em casa (Portugal Continental, Madeira e Açores). O nosso serviço é simples, rápido e cómodo. Os nosso preços são de arrasar. Consulte o nosso Preçário para mais informações sobre os diferentes planos disponíveis.
Como faço para começar a alugar filmes?
Aqui estão os passos que deve seguir:
1.Fazer a adesão online.
2.Escolher o Plano que mais se adequa ao seu perfil.
3.Escolher os filmes que quer ver.
4.Comprar Crédito
É preciso estar alguém em casa para receber os filmes via CTT?
Não. As caixas onde enviamos os filmes cabem em qualquer caixa de correio.
Há quanto tempo existe a Cineteka?
Antes de a Cineteka abrir as suas portas ao público em 2006 com uma loja no Parque das Nações, já prestávamos o serviço de Aluguer Online que se iniciou no ano de 2003. Graças à nossa constante evolução em busca dum serviço sempre melhor, muitos dos clientes de então continuam hoje nossos clientes fiéis.
Quais as vantagens do serviço de aluguer da Cineteka em relação aos outros videoclubes?
> Mais de 12.500 Filmes
Na Cineteka você encontra a melhor e mais completa colecção de filmes em Portugal. Apostamos forte na Alta Definição através do formato Blu-ray e no Cinema Europeu, Asiático, Independente, de Autor, Clássicos, etc.
Não compramos filmes ao quilo, mas sim através duma incesante selecção baseada em critérios de qualidade e popularidade, que procure não só satisfazer o cliente habitual, mas acima de tudo os mais exigentes. Se mesmo assim não encontrar um determinado filme, escreva-nos, pois faremos tudo para o conseguir.
> Serviço Inteligente e Personalizado
Não basta ter a maior e melhor colecção. É preciso ajudar o cliente a escolher os filmes que quer ver. E se explorar um pouco o nosso site, vai encontrar várias ferramentas úteis que tornam essa escolha um verdadeiro prazer (Premiados, Listas pessoais de filmes, Top +, Géneros, Ao Acaso, Comentários dos utilizadores e a Pesquisa Avançada por actor, realizador, argumentista, país de origem, géneros, palavras chave, etc.)
> Preço
Não gaste mais energias à procura de filmes piratas. Alugar filmes na Cineteka é tão barato e cómodo que está na altura de se perguntar: "Se eu gosto de ver cinema em casa, existindo uma alternativa barata e acessível, porque não demonstrar o meu respeito pelos profissionais e familiares desta indústria, que me dá tanto prazer?"
> Consulta da disponibilidade dos Filmes em tempo real
Qualquer que seja o seu plano, é possível saber se existem cópias disponíveis dos títulos que colocou na sua lista. Uma informação bastante útil para o ajudar a gerir os filmes que quer ver. Os clientes dos Plano Flex podem, inclusivé, reservar um título e depois passar no balcão da loja para levantar o filme ou recebê-lo em casa.
> Planos à medida de Todos os Gostos e Necessidades
Consulte o nosso Preçário
Como funciona a Compra de Crédito?
Para poder usar o serviço de alugar tem de fazer um pagamento que se converte em crédito. No final de cada dia o sistema calcula o valor diário correspondente ao plano e ao número de filmes actualmente alugados e deduz esse valor ao crédito total. Por cada envio por correio é deduzido ao crédito total os respectivos portes. Pode reforçar o seu crédito sempre que o entender. Quanto maior o valor do reforço, maior o bónus em crédito adicional. Quando o seu crédito atingir um determinado valor mínimo, é lhe automaticamente enviado um e-mail a solicitar um novo carregamento. Todos os movimentos relativos ao seu crédito ficam registados na sua conta-corrente e podem ser consultados no site.
Como Guardo os filmes na Minha Lista?
Junto a cada filme existem dois botões em forma de seta: (é necessário fazer login primeiro). Basta clicar numa das setas para guardar o título pretendido no início ou no fim da sua lista de filmes. A sua lista pode ter até 255 filmes e pode ordená-la e adicionar ou retirar títulos em qualquer altura.
Como funciona a opção "Ocultar Filmes"?
Quando a opção Ocultar Filmes está "On", os filmes que já estão na sua Lista, no Histórico de Aluguer ou Actualmente Alugados, deixam de aparecer nas pesquisas por género. Esta funcionalidade é muito útil pois ajuda-o a escolher mais facilmente os titulos que quer ver, sem tropeçar nos que já escolheu. É como entrar num clube de video tradicional e desaparecem das prateleiras todos os filmes que já viu! Prático, não?
Posso ter vários utilizadores associados à Minha Conta?
Cada conta pode ter até 5 utilizadores: uma Conta Principal e 4 Subcontas. Cada utilizador tem o seu próprio login (email + senha). A conta principal é responsável e tem controlo sobre todas as outras. Os restantes utilizadores têm apenas acesso aos seus dados pessoais, preferências e lista de filmes. O objectivo é permitir aos vários elementos dum aglomerado familiar gerir individualmente os filmes que alugam. Por exemplo, uma família no "Plano Premium 4 Filmes" pode ter 2 utilizadores activos: um para os pais e outro para os filhos. Cada um tem a sua própria lista de filmes e quando os 4 filmes forem expedidos seguem 2 títulos da lista dos pais e 2 títulos da lista dos filhos.
Posso alterar o meu Plano?
Sim. Sempre que alterar o seu plano tem de indicar a data a partir da qual pretende que o novo plano entre em vigor. Ao mudar de um plano para outro inferior, ou dum Plano Mensal para um Plano Flex, tem que solicitar a mudança com 30 dias de antecedência.
Quais os Meios de Pagamento Disponíveis?
Na loja pode pagar com Multibanco, Dinheiro ou Cartão de Crédito (Visa, Mastercard). No site pode pagar por Cartão de Crédito (Visa, Mastercard ou MBNet) ou Transferência Interbancária. Os pagamentos com Cartão de Crédito no site são feitos em tempo real e através duma plataforma segura. A Transferência Interbancária pode ser feita em qualquer ATM ou através do acesso Internet ao seu banco.
Redunicre E-Commerce Verified by Visa Mastercard SecureCode MBNet
Plano Flex - Loja
Como faço para alugar um Filme?
Pode alugar filmes na loja ou através da Internet. No segundo caso, basta clicar no botão Alugar junto ao título que pretende ver e o mesmo fica imediatamente reservado para si (e o crédito da sua conta é debitado). Depois é só levantá-lo no balcão de atendimento da loja, onde o filme já está à sua espera. O período de aluguer conta a partir do momento em que confirma a operação de aluguer, e não da data em que efectivamente levantar o filme. Se não puder vir levantar o filme por algum motivo, deve informar-nos para que façamos a sua devolução, evitando o débito de noites adicionais.
Como funciona a Promoção +FILMES +TEMPO?
Esta promoção tem como objectivo permitir ao cliente prolongar o prazo de devolução dos filmes alugados num determinado dia. Assim já pode levar filmes para os fins-de-semana prolongados ou mini-férias, sem incorrer em noites adicionais.
Imagine que é 5ª-Feira e quer levar filmes para apenas devolver na 2ª-Feira? Claro que Sim!
Os filmes elegíveis para esta promoção são "Novidades", "3 Noites" e "Promoção €1/2 Dias", alugados no mesmo dia.
Sempre que alugar mais um filme, a data de devolução conjunta é prolongada em mais um dia, a contar da data de devolução mais curta.
Exemplos:
- um filme "Novidade" (2 Noites) + um filme "3 Noites" = data conjunta de 3 Noites.
- um filme "Novidade" (2 Noites) + dois filmes "3 Noites" = data conjunta de 4 Noites.
- um filme de "3 Noites" + dois filmes "Novidade" (2 Noites) = data conjunta de 4 Noites.
- dois filmes "Novidade" (2 noites) + quatro filmes "3 Noites" = data conjunta de 7 noites.
- dois filmes "Promoção €1/2 Dias" = data conjunta de 3 noites.
Plano Flex - Correio
Como faço para alugar um Filme?
Basta clicar no botão Alugar junto aos títulos pretendidos. Para garantir que recebe os filmes no dia seguinte, deve alugá-los até às 17h (para que sejam enviados no próprio dia). Se alugar depois dessa hora, os filmes podem ser enviados só no dia seguinte. Às Sextas, Sábados e Domingos o botão de alugar encontra-se desactivado, pois não é possível receber os filmes no dia seguinte. Não é necessário estar ninguém em casa para receber os filmes, são deixados na sua caixa de correio. Os filme alugados devem ser devolvidos até 7 dias após a data de envio. Junto com cada envio, vai um envelope pré-pago e devidamente preenchido para poder comodamente devolver os filmes em qualquer estação ou marco de correio.
Exemplo: se lhe enviarmos filmes numa 4ª Feira, eles chegam a sua casa na 5ª Feira e deve colocá-los no correio até 3ª Feira da semana seguinte para que dêem entrada até 4ª Feira (que corresponde ao 7º dia). Por cada dia que ultrapassar esta data, será descontado do seu crédito o valor da diária adicional. Na página de filmes alugados da sua conta pode consultar a data de devolução dos mesmos.
Planos Mensais: Planos Light e Premium
Como funciona a entrega por Correio?
Utilizamos o serviço de Correio Prioritário dos CTT que cobre todo Portugal, incluindo Madeira e Açores. Demora um dia útil e funciona de Segunda a Sexta, excepto feriados. Junto com cada envio, vai um envelope pré-pago e devidamente preenchido para poder comodamente devolver os filmes em qualquer estação ou marco de correio. No mesmo dia em que recebemos o envelope com os filmes devolvidos, expedimos os próximos títulos disponíveis da sua lista e enviamos uma mensagem por e-mail a avisar. Existe um custo fixo por expedição, independentente do número de filmes. A Cineteka utiliza o principal centro de distribuição postal do país por forma a garantir que os filmes são entregues o mais rápido possível, com uma taxa de sucesso no cumprimento do prazo de entrega superior a 94,7%.
Perdi o envelope pré-pago para devolver os filmes e agora?
Basta comprar um novo envelope nos CTT e endereçá-lo para:
Apartado 8034
1801-001 Lisboa
Como funciona a entrega na Loja?
Basta dirigir-se ao balcão de atendimento da loja, devolver os filmes alugados e levantar os próximos títulos disponíveis da sua lista em troca.
Planos Mensais Loja - Opção "RESERVAR"
Quando navega no site a partir de casa, aparece junto a cada título um botão: "RESERVAR". Esta funcionalidade extra é opcional e apenas deve ser usada por quem quer garantir que determinado filme está à sua disposição, quando for trocar os filmes na loja. Tem um custo de €0,50/filme.
Qual a ordem pela qual me são alugados os filmes por Correio?
Em cada expedição são lhe enviados os primeiros títulos disponíveis da sua lista. O que pode não coincidir com o primeiro da lista. Nesse caso o título mantém-se em primeiro para ser enviado numa próxima troca. Caso a sua conta tenha 2 ou mais utilizadores activos e o seu plano seja de 2 ou mais Filmes, na altura da expedição os filmes atribuídos são divididos proporcionalmente pelos utilizadores e de acordo com a lista de filmes de cada um. Exemplo: Se o seu plano (Light ou Premium) fôr de 4 filmes e existirem 2 utilizadores activos, cada utilizador irá receber os 2 primeiros títulos disponíveis da sua lista.
Posso Suspender Temporariamente o Serviço?
Em caso de férias, ausência ou falta de disponibilidade, pode suspender o serviço de aluguer, indicando a data em que o pretende fazer através do site (A Minha Conta | Serviço | Suspender). Deve obrigatoriamente devolver os filmes até à data escolhida, pois só nessa condição damos início à suspensão. Durante o período de suspensão o crédito da sua conta mantém-se inalterado. Para retomar o serviço, deve indicar no site uma data e a partir desse dia são enviados novos filmes da sua lista. Pode solicitar a suspensão até ao máximo de 3 vezes por ano.

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